アクセス解析でいちばん大事な数字は「成果（コンバージョン）が何件だったか」です。ところがこの成果は、ツールが自動で数えてくれるものではありません。何を成果と呼ぶかを自社で決めて、設定して、はじめて数えられるようになります。ここでつまずくと、その後の数字がすべて意味を持たなくなります。

成果の候補を書き出す

まず、自社のサイトで起きてほしい行動を並べます。業種によって違いますが、たとえば次のようなものです。

• 問い合わせフォームの送信完了
• 予約・申し込みの完了
• 電話番号のタップ（スマートフォンから）
• LINEなどの友だち追加、メールマガジンの登録
• 資料・カタログのダウンロード
• 地図アプリの起動、アクセスページの閲覧

このうち「これが増えたら売上に近づく」と考えられるものが、本命の成果です。多くの場合は問い合わせ・予約の完了になります。

数えやすいのは「完了ページ」で数える方法

フォームや予約の場合、送信後に「ありがとうございました」といった完了ページが表示される作りになっていれば、そのページが表示されたことを成果として数えるのが、もっとも分かりやすく間違いが起きにくい方法です。

逆に、送信してもページが切り替わらない作り（同じ画面にメッセージが出るだけ）だと、完了したかどうかを外から判別しづらくなります。この場合は別の方法で数える必要があるため、フォームを作る段階で「完了ページを用意しておく」と後がラクです。

「途中の行動」と「実際の成果」を混ぜない

ここが最大の落とし穴です。たとえば「予約ページを開いた」は前向きなサインですが、予約が完了したわけではありません。同じように「電話番号をタップした」も、実際に通話がつながったかまでは分かりません（端末やブラウザの設定によっては、タップ自体が取れないこともあります）。

途中の行動を数えること自体は有効です。件数が少ない業種では、途中の行動のほうが変化を早く捉えられるという利点もあります。ただし名前をはっきり分けてください。「予約」と「予約ページ到達」を同じ名前にしてしまうと、あとで社内報告と実際の予約件数が食い違い、混乱のもとになります。

二重に数えていないか確認する

設定を足していくうちに、同じ行動を別々の名前で二重に数えている状態が起きることがあります。たとえば「フォーム送信」と「完了ページ表示」を両方成果にすると、1件の問い合わせが2件に見えます。

成果は増やせば増やすほど良いものではありません。本命を1つ決め、それ以外は補助的な指標として別枠で見る——この整理が、後々の読み違いを防ぎます。

設定したら、必ず自分で1件通す

設定して終わりにせず、自分で実際にフォームを送信して、数字に反映されるかを確かめてください。反映まで少し時間がかかることもありますが、1件通しておくかどうかで、あとの安心感がまるで違います。

このとき注意したいのが、普段使っているブラウザでは正しく確認できないことがある点です。広告ブロッカーなどの拡張機能が入っていると計測が止まり、「設定したのに0件」と誤解することがあります。確認はシークレットウィンドウ（プライベートモード）や別の端末で行うのが安全です。

まとめ

成果は自社で決めるものです。本命を1つに絞り、できれば完了ページで数え、途中の行動とは名前を分け、二重計上を避け、最後に自分で1件通して確かめる。この順番を守るだけで、そのあと見る数字の信頼度が大きく変わります。

あわせて読みたい

• 問い合わせフォームの改善｜「入力の途中でやめられる」を減らす7つの見直し……フォーム自体を見直したい方へ
• LPは公開してからが本番｜改善サイクルの回し方……数えたあとの直し方へ
• Web広告の成果はどう測る？見るべき数字と改善の進め方……広告側の成果の見方へ

WACは、京阪神の中小事業者・店舗の計測設計（何を成果と数えるか）から設定・確認まで伴走します。「数えてはいるが、この数字が何なのか自信がない」というご相談も歓迎です。